Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können (German Edition)

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ISBN-10:

340912697X

ISBN-13:

9783409126977

Edition: 2005
Released: Feb 28, 2005
Publisher: Gabler
Format: Hardcover, 238 pages
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Description:

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.

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