<p>Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.</p>

Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können (German Edition)

Roland Kantsperger Anton Meyer

Business & Money

Gabler

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