<p>In recent years, IT service management has developed into a field in its own right, with organizations now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are essential to their survival. IT Service Management provides a thorough introduction to the field, as well as an introduction to the books in the IT infrastructure library, and preparation materials for the Foundation Certificate exam on IT service management. Based on the latest edition of the ITIL books on service support and service delivery, the text encourages discussion and comparison of best practices based on IT managers' own experiences.</p>

It Service Management: An Introduction

Business & Money

Van Bon, Jan

Pondman, Dick

Kemmerling, George

Management & Leadership

Van Haren Publishing

<p>'De ITIL pocketguides van Van Haren Publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze publicaties hebben een vaste plaats verworven als naslagwerk voor professionals en als hulpmiddel bij het toepassen van best practices in een organisatie.Deze pocketguide maakt lezers bekend met het ITIL 4 framework door:* inzicht te verkrijgen in de belangrijkste concepten van servicemanagement* te begrijpen hoe de zeven ITIL-basisprincipes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en toepassen van servicemanagement* inzicht te verkrijgen in de vier dimensies van servicemanagement* inzicht te verkrijgen in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem* inzicht te verkrijgen in de zes activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze onderling verbonden zijn* het doel en de belangrijkste begrippen van 15 van de 34 ITIL-practices te leren kennen* zeven van die 15 ITIL-practices in detail te leren begrijpenDeze pocketguide geeft uitleg over alle exameneisen voor het ITIL 4 Foundation examen en biedt tevens ondersteuning voor iedereen die eerdere ITIL-edities kent en op zoek is naar een brug naar deze nieuwe editie. ITIL 4 heeft een grote sprong gemaakt in de moderne wereld van IT-servicemanagement, waarbij de nieuwste principes en practices worden behandeld op een klantgerichte en servicegerichte manier.</p>

ITIL® 4 – Pocketguide 2de druk (Best practice) (Dutch Edition)

How to make a success of ITIL® 4 with USM: Using a Service Management Architecture and System for ITIL's management practices

Inform-IT, Knowledge Center for Service Management

Unified Service Management: An Introduction to the USM Method

See the best price to sell, buy, or rent books by Van Bon, Jan. BookScouter helps to compare book prices from 25+ online bookstores and 30+ buyback vendors with a single search.

Books by Van Bon, Jan