Absicherung von Kundenbeziehungen (German Edition)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universit t Erlangen-N rnberg (Lehrstuhl f r Soziologie), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Absicherung von Kundenbeziehungen (Lieferbeziehungen) beim Verkauf spezieller Softwareprodukte. Betrachung von Absicherungsmechanismen jenseits der vertraglichen Fixierung. Theoretische Ausarbeitung von Hypothesen und deren empirische Pr fung anhand eine (sehr kleinen) Stichprobe. F cher die sich mit hnlichen Themen besch ftigen: Marketing (speziell Beziehungsmanagement), Logistik (z.B. Vertrauen in Lieferbezeihungen oder Supply Chains)., Abstract: Wie sichern sich Unternehmen, im Speziellen Softwareentwickler, durch vertragliche Mittel, vor allem aber durch alternative Absicherungsmechanismen, wie Ausnutzung ihrer Marktmacht und Einbindung in soziale Netzwerke, gegen opportunistisches Verhalten ihrer Kunden ab? Dies ist die zentrale Forschungsfrage der vorliegende Diplomarbeit die 2001 am Lehrstuhl f r Soziologie und Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander Universit t Erlangen-N rnberg entstanden ist. Zur Beantwortung der Frage werden zun chst Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns theoretisch berachtet, um Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen zu erkl ren. Erkenntnisse daraus, die die genannten Absicherungsmechanismen betreffen, werden ber die chronologischen Phasen einer Kundenbeziehung betrachtet und auf jeweils auftretende Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus hervorgehenden theoretischen Zusammenh ngen werden Hypothesen abgeleitet. F r eine empirische Pr fung dieser Hypothesen werden qualitative und quantitative Ergebnisse einer Interview- Erhebung und einer Online- Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler, die Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus hervorgehenden Erkenntnisse und ein Ausblick auf weitere M glichkeiten im betrachteten Forschungsfeld b