Étude des communications : information et communication interne: Pour de nouveaux audits

2e éditionSurcharge d'informations à répercuter, inattention de collab orateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circ ulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entrepris es.Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonn es intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puis se jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salari és et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle.La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, in itiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensu ite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces pro blèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique e st ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne. A lex Mucchielli, professeur à l'université Paul Valéry-Montpellier III, fondateur du département des sciences de l'information et de la commu nication, responsable du Centre d'Étude et de Recherche en Information et en Communication (CERIC), s'est imposé comme l'un des continuateur s et développeurs, au niveau européen, de l'oeuvre de l'école de Palo Alto.Audit de l'information et de la communication interne. Le princip e de la gestion collective des problèmes d'information : l'implication des acteurs. Le principe de la prise en compte de la situation des « récepteurs » l'attention au sens pour les autres. Les nouveaux princip es de l'audit de l'information interne et leurs applications. L'audit de la communication interne. La multiplicité des dispositifs et des mo yens de communication interne. L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de com